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上海武杰保潔公司保潔員禮儀規范

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2023-2-22     瀏覽次數:    
保潔員禮儀規范

上海保潔 武杰保潔 保潔員禮節規范
在服務行業的工作中,接觸到的客人來自世界各地和全國各地,由于不同的國家和地區的人們的生活習慣不同,民俗不同,因此使用的禮節也不同,所以不論是服務員還是保潔員要想做好服務工作,令客人滿意,都要了解不同的禮節,并且能靈活的運用。


一、問候禮
問候禮是人們見面時互相問候,打招呼的一種禮節,在日常生活中運用較為普遍,是常用也是必用的禮節。保潔員在工作中要隨時使用問候禮,不論見到客人還是見到領導或同事都要主動打招呼、問好。
問候禮又分為時間性問候和節日性問候。
1.時間性問候。它是在與人見面時,根據早、午、晚大概的時間向他人表示問候,如“早上好”“中午好”“晚上好”。
2,節日性問候。在節日時,如:“圣誕”“新年”“國慶;“春節”等,與人見面可問候“圣誕快樂”“新年好”等。
二、稱呼禮
稱呼禮是指人與人打交道時所用的稱謂。保潔員在工作中要靈活地運用稱呼禮。稱呼禮使用的好與壞,可以反映出一個保潔公司整體的服務水平。
要恰當地使用稱呼禮,就要知道稱呼禮中的具體稱謂。在社會交往中,一般對男士稱呼“先生”,對已婚女士稱“夫人”,對未婚女士稱“小姐”,對戴結婚戒指或年紀較大的可稱“太太’’或者“夫人”。
保潔員了解了稱呼禮,就要隨時應用。此種禮節表面看較為簡單和尋常,但能夠隨時和恰當地使用它也是不易的,保潔員在工作中要特別注意這個禮節。

三、應答禮
應答禮是指同人交談時的禮節。保潔員在工作中會不斷地遇到和使用此種禮節,如客人向保潔員提出問題,向保潔員尋求幫助時。
保潔員在使用應答禮時要注意以下兩點:
1、解答他人問題時必須起立,站立姿勢要好,背不能倚靠它物,講話語氣要耐心溫和,雙目注視對方,集中精神傾聽,以示尊重對方。
2、幫助他人處理問題時語氣要婉轉,當無法處理問題時應向對方解釋清楚,禁止說一些否定語,如:“不成”“不知道”“沒有辦法”等。
四、操作禮
操作禮主要是指在日常工作中的禮節。這種禮節也可以說是一種行體上的禮節,不用講話,通過行體就可以表現出來。
操作禮需注意以下兩點:
1、工作中著裝整潔,注意儀表,舉止大方,態度和藹。工作中禁止大聲喧嘩,保持工作區域安靜。
2、工作要既輕又快,遇有他人應停下工作,起身打招呼問好后再繼續工作,完成工作后不應停留在工作區域。



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